UN VISTAZO A LA CRM & SALES APP, NUESTRA NUEVA SOLUCIÓN DIGITAL
Transparencia, seguridad, asistencia e innovación: cuatro valores para poner al cliente en el centro de nuestras actividades
Diseñada para brindar asistencia a nuestros concesionarios en la interacción con nuestros clientes, la “CRM & Sales App” es uno de los proyectos más interesantes y ambiciosos de la empresa.
El proyecto refleja la estrategia de CNH Industrial de impulsar las ventas a través de la digitalización. Consiste en dos flujos de trabajo principales: el desarrollo de nuevas herramientas de ventas digitales para respaldar un proceso de ventas mejorado y la entrega de programas de gestión de cambios para asegurar la implementación óptima del proceso de ventas y su cumplimiento.
Por sobre de los equipos de gobernanza central de la herramienta CRM & Sales, una amplia gama de embajadores, los Managers de CRM son los agentes de cambio en cada mercado. La colaboración entre marcas y mercados es una de nuestras fortalezas en este programa.
La herramienta CRM, actualizado a Microsoft Dynamics 365, permite a los directores de concesionarios ejecutar fácilmente campañas de marketing, obtener una vista actualizada de todas las interacciones con el cliente, crear listas avanzadas de potenciales clientes y asignar actividades y oportunidades de negocios a vendedores.
La aplicación Sales App respalda a los vendedores de concesionarios en todas las fases de preventa y venta y, una vez que se ha realizado el pedido, gestiona todos los seguimientos subsiguientes con el cliente.
Julie Hasler, CRM Manager, Case IH UK dijo: “Participé con Darren Austin, concesionario de Ernest Doe Power, y sus vendedores en la capacitación de Sales App. La sesión fue muy buena e interactiva. Uno de los vendedores, que se acaba de unir a la empresa después de haber trabajado en John Deere, comentó que nuestro sistema de CRM era muy superior al de la competencia. No podía creer la diferencia entre los dos sistemas. Le encantó el configurador y muchas de las funciones que tenemos, como la que permite modificar un vehículo después de que se ha finalizado el presupuesto”.
Uno de los concesionarios de New Holland Agriculture que participó en el curso, James Ashworth, Commercial Director de T H White, dijo: “Mi recomendación para los concesionarios que tendrán su primera experiencia con la herramienta CRM & Sales App es que la adopten, que busquen las oportunidades y la consideren una herramienta para almacenar de forma segura su información de negocios y usarla para aumentar las ventas en todas las áreas del negocio. Puedo decir por experiencia personal que creará un cambio cultural que tendrá que gestionarse en la actividad. Para el equipo de ventas, será un gran cambio, pero algo que sé que da resultado”.
El programa se alinea con todos los valores de nuestros Focused Five. Pone al cliente primero mejorando su experiencia, nos ayuda a Crecer juntos y a actuar como Un equipo unido fortaleciendo las relaciones con concesionarios, Simplifica optimizando las actividades diarias de los vendedores y nos permite Ser los mejores aprovechando el feedback constante.
Este año, ya están programados nuevos lanzamientos del programa en Austria, Dinamarca, Italia, España y Suecia, después de los lanzamientos exitosos en Francia, Alemania, la República de Irlanda y el Reino Unido en 2020.
Para el equipo de ventas, será un gran cambio, pero algo que sé que da resultado
James Ashworth, Commercial Director, T H White
REMAN EN PRIMER PLANO: UN CAMINO HACIA LA SUSTENTABILIDAD
Refabricación sustentable de repuestos para cumplir con los estándares de calidad y rendimiento de los Fabricantes de repuestos originales (OEM).
CNH Industrial reconoce la importancia de promover un ciclo de vida de producto circular, y es por eso que el equipo de REMAN trabaja para regenerar componentes y ofrecer a los clientes una gama de repuestos refabricados. CNH Industrial REMAN opera en el área de Parts and Services de CNH Industrial y sirve a los clientes de todo el mundo de forma confiable y sustentable desde su lanzamiento en Norteamérica en 2009.
A través de la refabricación, el equipo está comprometido con ahorrar hasta un 80 % de energía, agua y nuevos materiales. Los productos refabricados son productos cuya vida útil se ha extendido, por lo que tardan más en llegar a los vertederos y así ahorran espacio de vertido. Además, debido a que se reduce el uso de materias primas, se reducen también las emisiones de CO2. La refabricación disminuye el impacto ambiental y les da a los componentes desgastados una segunda vida.
Francesca Martini, REMAN Communication, EMEA, sabe que REMAN es hoy más importante que nunca. Esto fue lo que comentó: “El cambio climático sigue afectando nuestras vidas, y la importancia de la conciencia ambiental es un pilar en nuestra estrategia de comunicación 2023. Todos somos responsables del medioambiente en el que vivimos. El equipo de REMAN está colaborando entre regiones para promover un mensaje sustentable alineado a nivel mundial”.
Para 2023, REMAN renovará completamente su estrategia de comunicación y cambiará el modo de interactuar con su público. Considerando que los hábitos de consumo están cambiando, se dará más importancia al cliente al tiempo que REMAN genera conciencia de marca a través de historias atractivas. La estrategia a futuro del equipo reconocerá las tendencias de consumo y usará tecnología para explorar formas nuevas y eficaces de llegar a nuestros clientes. REMAN está trabajando con esmero para asegurar que los clientes comprendan realmente los beneficios de comprar repuestos refabricados.
El futuro de REMAN es prometedor para nuestra empresa y nuestros clientes. A través de la colaboración entre colaboradores de todo el mundo, REMAN seguirá progresando y haciendo avanzar nuestro propósito.
Todos somos responsables del medioambiente en el que vivimos. El equipo de REMAN está colaborando entre regiones para promover un mensaje sustentable alineado a nivel mundial
Francesca Martini, REMAN Communication, EMEA
Francesca Martini (en el centro) trabaja estrechamente con sus colegas de REMAN en diferentes regiones, incluida Alice Hunter, Retail Marketing Manager, Parts & Service CNH Industrial Australia (a la izquierda) y Shelby Harman, Product Marketing Strategist en North America (a la derecha).
